Türk Telekom, Trendyol, Ziraat Bankası, Xiaom…
Şikayetvar platformu,2021’de en çok aranan markaları açıklandı.
1 yıllık şikayet analizine göre tüketiciler en fazla e-ticaret, finans ve internet sektöründen yakındı.
2021 yılında 3 milyon 53 bin 73 şikayet yazıldı. Bunlardan 408 bin 575 tanesi çözüme kavuştu.
2021’de en çok aranan marka 3 milyon 465 bin 275 sayfa görüntülenmesiyle Türk Telekom oldu. Türk Telekom’u Trendyol (3 milyon 351 bin 305), Ziraat Bankası (2 milyon 941 bin 590) ve Xiaomi (2 milyon 547 bin 742) izledi. Türk Telekom, Trendyol ve Ziraat Bankası, 2020 yılında da ilk üç sırada yer almıştı.
Sektörlere göre şikayet sayıları açıklandı. En çok şikayet, e-ticaret sektöründe faaliyet gösteren firmalar hakkında yazıldı. Ardından finans, internet, kargo ve alışveriş sektörü takip etti.
E-ticaret sektöründeki şikayet konuları incelendiğinde en çok şikayet edilen konunun geç gönderilen ürünler hakkında olduğu görüldü. Diğer yıllardan farklı olarak bu kategoride zamlar nedeniyle fiyatları artan ürünlerde sitelerin sipariş iptali en çok dile getirilen bir diğer konu olurken sitelerin kusurlu ürün göndermesi ve para iadesinin geç yapılması öne çıkan diğer başlıklar arasında yer aldı.